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 规划与方案- 随着客户对企业服务的期望值与依赖程度的日益提高，客户群体不断扩大，以及科技的持续快速进步，客户与企业之间的信息传递从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流...
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 部署与实施- 为了有效地巩固老客户增加回头客并扩大客户源，各企业都纷纷通过各种各样的系统和沟通方式来让客户体验到连续一致的、高品质的服务，建设多媒体联络中心已在各行业的领头羊中提上...
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 管理与优化- 企业管理者对客户联络中心往往寄予很高期望，因为客户联络中心能协助企业不断提升运营绩效、降低运营成本、提升产品质量与可靠性，不断满足和超越客户期望，这一切使得企业能在企...
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