三地凭借领先的技术和优质的服务，为新浪北京、广州两地建立分布式呼叫中心，功能涵盖新浪旗下五大业务主线：新浪网、新浪无线、新浪互动社区、新浪企业服务、新浪电子商务。为新浪客户提供全球互动式的统一服务，使新浪受到广大网民的欢迎和极高的赞誉。
在中国互联网企业昂首跨入全球最大互联网企业之列的同时，这些企业的呼叫中心也经历了从无到有、从有到多、由多到专、由专到精的发展过程，传统的呼叫中心定义是指几个人工座席集中处理呼叫业务的场所。随着分布式技术的引入以及Internet的迅速发展，使得呼叫中心的定义有了新的内涵。随着电话、传真及E-mail的发展，呼叫中心的功能更加强大，在企业日常经营过程中发挥的作用以及地位也越来越重要，同时也孕育了巨大的市场机会。新浪作为服务全球华人的中国第一门户网站，紧跟时代的脉搏，决定在全业务范围内建立呼叫中心。
呼叫中心能够协助新浪在较短的时间内，通过统一特服号码处理所有用户来电，包括咨询、查询、投诉等等，为企业的用户提供优质高效的服务。如果企业能充分利用呼叫中心这一新兴的服务平台，将在互联网时代的竞争中取得致胜的法宝。呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行“客户关系管理”。即为企业带来新客户、留住老客户。呼叫中心通过集成多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：用户在产品使用过程中出现任何问题，都可以通过语音导航选择熟悉该问题的服务人员。呼叫中心不仅改善了与客户的沟通渠道，还提高了服务的质量，在为企业带来良好经济利益的同时，也为企业树立了良好的品牌形象，而且也会在服务质量、技术支持和推动营销活动中起到关键作用。拥有呼叫中心后，通过完善的售后服务，既可以不断加深与老客户的关系；同时也可以向新客户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，不断促进企业的发展。
客服中心要实现良好的客户体验，必须选择值得信赖的呼叫中心解决方案合作伙伴，以保证稳定的通信质量和及时周到的服务支持。三地以先进的技术实力和优秀企业资质，得到了新浪的肯定；稳定的产品性能和完善的售后服务体系，打消了他们对新浪与三地在地理差距上的顾虑。
此外，新浪客服中心有大约120座席，以受理呼入为主的，95105670为其统一接入号码，每天受理的呼入量在6000到10000通之间。针对新浪产品和服务的特点，三地呼叫中心系统采用先进的业务树和知识库功能，能引导客服代表对客户问题做出专业详细的回答，固化企业知识，提高公司形象。自助服务流程的设计，务求用户能方便、快捷、准确地获取到所需的信息。使得用户客服部门的人力资源管理、数字化管理、流程管理和服务质量管理更加完善。
新浪与三地经过多年的紧密合作，目前5大部门，9大业务，都在使用三地呼叫中心系统。随着业务的发展新浪呼叫中心系统已经进行多次的升级，目前系统采用最新的多媒体交换机技术，为新浪承载更庞大的业务呼叫量及受理量。三地以优质稳定的产品质量和良好的售后服务获得了新浪管理者的高度认可。