知识管理系统可用来分类管理业务相关知识点信息，供前台座席人员在解答客户咨询时查阅，并可作为文件发布、管理的综合平台。知识库是现代客户服务中心的重要支撑系统，能够帮助座席人员为客户提供准确统一的答复，可以避免人为错误，减少培训成本，使客户得到更加优质的服务。知识库可以帮助企业进行知识积累并达到最大限度的知识共享，提高企业运营效率，帮助企业构建自己的知识体系。
　　SandiKM知识管理系统可将各类专业信息分类组织管理，结合全文检索并基于数据库技术建立统一、标准的业务知识库，统一搜集各类业务问题及相关信息、答案，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。知识库的内容包括：技术咨询、产品性能、索赔政策、网络指南、维修向导、配件咨询、销售咨询等常见问题。

功能模块

分层结构查询
· 咨询信息标题以分层的方式显示，座席可根据信息类别及标题查找信息内容
搜索查询
· 座席输入信息包含的关键字，系统以模糊查找的方式进行全文检索，将所有包含关键字的信息全部显示出来，以供座席查找
索引查询
· 系统将所有标题按字母顺序进行排列，座席可输入信息标题的首字符来快速查找所需信息
知识库管理
· 增加问题组、增加文档、导入文档、文档编辑、属性编辑、删除文档。