CATI即计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是由计算机网络及硬件系统与CATI调查软件系统组成。通过计算机网络与电话连接、实现随机拨号；通过CATI调查软件，在计算机上实现问卷设计生成、样本构成控制、数据汇总分析和对访问全过程的监控。CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将被访者回答的结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去。通过该系统，调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。导出数据能够被各种统计软件直接使用。

SandiCATI功能

问卷设计

· 问卷说明：描述问卷的主题
· 题目：设计提问问题的内容
· 题目话术：设计提示对白，规范客服人员的提问语句。用户可以快速轻松地建立新的话术或修改现存的话术，从而成为客服人员必不可少的作业辅助工具。
· 选项区：根据问题回答方式，制定题目属于以下那种题型：单选题，多选题，填空题，分值题。

问卷调查

· 渐进式逐条提问： 通过逐条提问方式，防止客服人员不按问卷顺序提问。
· 断点再续功能： 一旦调查过程中电话意外中断，系统自动保存已调查的问题，在下次的调查中，系统会自动跳到中断时的问题中。
· 录音监控： 随时可听取调查录音，以保证调查结果的真实性。
· 业务模块下调用问卷： 在进行售后回访、用户感谢、定期提醒、顾客招揽、电话调查等业务时直接调用调查问卷，效率更高。

统计报表

　　可根据满意度，问卷汇总，问题，被调查人进行统计，系统可根据设定的时间间隔生成报表，报表的生成提供了客户调查的信息以作为决策分析的参考。
· 满意度分数统计：对整个问卷的评分汇总，形成每个时段的被调查人的满意度统计
· 问卷汇总统计：对整个问卷的明细的汇总分析
· 按问题统计：对单个问卷下的每个问题结果的分析
· 按被调查人统计：对被调查人每个阶段的情况汇总分析