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南方航空电子商务呼叫中心
关键词：用于营销的生产型呼叫中心
近年来，南方航空电子商务的在电子机票、电子票务方面取得非凡成功，其创新的业务模式对营销和客户服务提出了更高的要求，为了提供更贴近客户的服务，使企业从被动营销转向主动营销，提升电话营销以及客户服务成了南方航空的当然选择。
2007年9月，三地信息承接了南航电子商务呼叫中心建设项目，为其定制了120座席的 兼顾营销、客户服务以及其他业务功能的呼叫中心解决方案，综合考虑南航电子商务客户服务中心及营销中心系统的要求以及今后的升级扩容和数据集中等因素，本项目采用一体化大容量解决方案，主要体现在：
1、采用三地自主研发一体化CTI服务器，系统中配置了IVR、录音、座席、ACD自动呼叫分配 软件。
2、一体化CTI服务器内置呼叫管理系统，该系统可对所有座席进行集中的统计管理和监控。
3、一体化CTI服务内配置了传真服务器，提供自动传真收发服务。
4、系统配置了短信网关服务器，可以通过短信网关发送短信。
项目工程安装已按标准完成交付，系统功能已通过测试，预计10月中旬能完成坐席使用评价，10月底系统将全面交付使用。该系统具有非常高的适应性，可以扩容到240坐席/240帧中继，处理能力更是高达50000BHCC。在系统结构上，采用了灵活的分布式结构，软件系统具有极高的开发性，能够支持目前主流的应用软件。届时通过三地承建的南航电子商务多媒体联络中心，广大客户将享受到更加舒心的电子机票订购、航班信息通知等多方位服务。
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