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南方都市报呼叫报料管理系统
关键词：产生重大社会意义的呼叫中心
2007年10月，由三地公司建设的南方都市报呼叫中心系统开始进行二次升级，开通全国同一热线4008866166，同时对广州、深圳呼叫中心线路，座席进行扩容，向建立与《南方都市报》辐射力相匹配的、面向全国的呼叫中心发展。南方都市报有关负责人指出，启用新的全国统一热线，读者联络比以前更方便，希望新开通的统一热线能成为南都的综合平台，成为《南方都市报》品牌之一。
为方便读者及社会各界的沟通，提高线路资源的利用率，减少来电丢失率，解决数据重复，不完整，资源无法共享等问题，2001年8月，《南方都市报》引入三地呼叫中心，统一对外服务号码，24小时全天候值守，每年处理30万左右的来电量。
经过7年的运作，呼叫中心共受理100多万各类新闻报料，其中包括“孙志刚事件”、“野鸡车调查”、“毒大米事件”等重大民生新闻线索。包括国家新闻出版总署、省市有关领导在内，几年来呼叫中心接待了众多国内外嘉宾，成为《南方都市报》与外界交流、学习的窗口。南方都市报呼叫中心接听和管理读者报料，关注民生、关注社会，发挥出巨大的社会效应。 |
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