iCare多媒体呼叫中心是三地信息技术公司基于多年的理论研究和实际应用开发的新一代呼叫中心系统。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、传真、WEB、E-mail、短消息等多媒体统一接入。它融合了CRM管理理念、CTI技术和体系化管理思想，是集咨询中心、业务受理中心、客户服务中心、知识中心于一体，是企业推进服务领域的变革，提升服务理念与技术，提供高质、高效人性化服务的首选。
　　iCare多媒体呼叫中心由基础平台与业务应用体系两个部分构成。基础平台是三地自主知识产权的专业CTI应用开发平台，实现了多媒体统一接入服务、智能CTI核心控制和ACD呼叫排队、录音等呼叫中心基础功能。业务应用体系按照功能层、业务层、管理层的层次结构，提供了面向呼叫中心运营管理及业务应用的软件功能模块。
iCare多媒体呼叫中心同时也提供了涵盖IVR图形生成器、业务应用开发接口与开发工具包在内的开发环境，用户可以方便地进行自我维护，根据自身的行业特点和业务需求，开发构筑属于自己的呼叫中心、增值服务、通讯服务及CRM系统。

平台结构

功能体系

 

系统特点